Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto. Show
SheIn è il famoso negozio che tratta di moda femminile, diretta ad un target che va dai 16 ai 35 anni, presente online dal 2008. I prodotti si differenziano per l’ottimo rapporto tra qualità e prezzo e l’azienda tiene molto all’innovazione, come si può dedurre dagli ingenti investimenti in ricerca e sviluppo. I magazzini di SheIn sono situati negli Stati Uniti, in Europa e in Cina, per garantire ai clienti una consegna più rapida, che viene stimata da un minimo di 6 ad un massimo di 17 giorni lavorativi. Il sito offre non solo articoli e moda per donne, ma è presente anche una sezione che tratta moda uomo, moda bambino e articoli per la casa anche se, nel complesso, queste ne costituiscono una piccola parte del totale. La conferma dell’ordine si riceve solo dopo la verifica del pagamento anticipato e la presenza degli articoli negli stock disponibili. Dopo la conferma dell’ordine, inizia la preparazione che richiede da 3 a 7 giorni lavorativi. Per l’Italia i tempi di consegna sono garantiti tra 10 e 15 giorni lavorativi al costo di euro 4,49, che diventa spedizione gratuita se si raggiunge il valore minimo d’ordine, attualmente stabilito in euro 39. Se non si è soddisfatti degli acquisti, è possibile esercitare il diritto di reso entro 30 giorni, decorrenti dalla data di consegna e sulla base delle condizioni specificate sul sito. Se è tutto in ordine, il rimborso dell’articolo avviene, di norma, entro 5 giorni dal ricevimento della merce. I metodi di pagamento accettati sono tutti quelli elettronici e anticipati come PayPal soprattutto e le carte di credito. Una ulteriore possibilità di pagamento molto interessante è mediante l’utilizzo della carta regalo SheIn. La carta regalo è disponibile in tagli diversi e si può risparmiare fino a cento euro, infatti, quella da 50 euro ne costa 45, fino a quella da 500 euro che ne costa solo 400. Non è accettato il pagamento in contrassegno. Su SheIn è attiva una frequentata community basata sui rapporti di prova, cioè gli utenti possono scrivere una recensione e caricare le foto della propria prova del capo, al fine di aiutare altri utenti a scegliere i propri acquisti. Questa partecipazione permette di condividere con milioni di persone la propria esperienza e, ovviamente, i partecipanti avranno anche la possibilità di vincere dei premi sulla base di un’estrazione a sorte. Infine, SheIn offre specialmente ai nuovi clienti che si accingono ad effettuare il primo acquisto, molte promozioni che vanno ad aggiungersi alle già conveniente condizioni del sito, come coupon e codici sconto e spedizioni gratuite. Contatto SheIn via telefonoSheIn non mette a disposizione dei clienti un centro di assistenza telefonica, pertanto, non c’è al momento alcun numero di telefono del servizio clienti. Come contattare il servizio assistenza onlineL’assistenza clienti è disponibile alla pagina dedicata, attraverso cui è possibile aprire un ticket. Il servizio clienti promette la risposta entro 24 ore. L’altra risorsa online è costituita dalle pagine FAQ, organizzate come segue:
Come contattare SheIn sui socialSheIn è molto presente sui social network, in particolare su Facebook, dalla cui pagina ufficiale è possibile inviare messaggi e seguire le attività della community. SheIn è presente anche su Instagram, che offre una interessante galleria di immagini sulle nuove tendenze da seguire. SheIn ha anche il proprio account Twitter, che permette di scambiare messaggi con il servizio addetto; il proprio canale YouTube, ricco di video tutorial su come utilizzare l’account e su diversi prodotti molto richiesti; la propria pagina su Pinterest, che permette di creare bacheche di fotografie da condividere; il canale ufficiale tramite Snapchat, che semplifica i modi di entrare in contatto con SheIn e, infine, anche Tumblr, in cui SheIn organizza il proprio blog di contenuti. SheIn: aggiornamento Covid-19In questo periodo storico la pandemia mondiale coinvolge ogni attività produttiva, comprese le aziende che operano nel settore delle vendite online, come SheIn. Per far fronte alle criticità connesse alla diffusione del Coronavirus, ecco di seguito alcune linee guida che il marketplace ha deciso di adottare per cautelare gli interessi della clientela. Sicurezza sanitaria dei pacchi provenienti dalla CinaTra i timori che assillano molti consumatori che vivono in Occidente, vi è quello di una possibile contaminazione dei pacchi provenienti dalla Cina. SheIn assicura i consumatori rammentando le dichiarazioni che la stessa OMS – Organizzazione Mondiale della Sanità – ha reso pubbliche fin dall’inizio dell’emergenza sanitaria. I pacchi non sono elemento di diffusione del virus e Shein effettua costanti sanificazioni sia ai magazzini sia ai colli in partenza dagli Hub logistici, anche per garantire la massima sicurezza al personale che lavora in questi centri. Inoltre, chiunque lavori per Shein è sottoposto a severi controlli sanitari periodici. Quando il pacco arriva a destinazione, i corrieri sono tenuti a mantenere il distanziamento sociale e a proteggersi con mascherine sanitarie, secondo i protocolli disposte dalle varie nazioni, Italia in primis. Consegne in ritardoLe spedizioni effettuate dalla Cina possono subire ritardi, anche a causa dei tanti controlli igienico-sanitari che sono effettuati con maggior frequenza nei porti e negli aeroporti. Se il pacco è in notevole ritardo, è comunque possibile verificare con il venditore lo stato della spedizione, accedendo al proprio account, oppure comunicare il problema direttamente al centro assistenza clienti di Shein scrivendo una mail alla casella di posta elettronica: Cosa fare se il pacco di Shein non arriva?Assistenza clienti di Shein.it: solo online
Clicca sul link assistenza clienti Shein. Si aprirà la sezione apposita. Da questa pagina puoi scegliere tra diverse opzioni: Problema con un pacco.
Come faccio a sapere dove si trova il mio pacco Shein?Clicca su "I miei ordini". Verrai indirizzato a un'altra pagina dove potrai vedere la cronologia e i dettagli dei tuoi ordini. Seleziona "Visualizza dettagli" per ulteriori informazioni. Se lo stato del tuo ordine è "Spedito", puoi selezionare "Traccia" per vedere lo stato attuale e la posizione del tuo ordine.
Come si fa a parlare con un operatore Shein?Come parlo con un operatore Shein? Per parlare via chat con un operatore devi fare click sul link di assistenza su shein.it. A questo punto potrai scrivere il messaggio nella casella apposita e fare click su “INVIA”. Verrai contattato nel minor tempo possibile da un operatore.
Chi consegna per Shein in Italia?Informazioni sulle consegne DHL
La sua missione è quella di essere in grado di offrire articoli di moda alla moda e convenienti. L'azienda rimane volontariamente fuori dai media, le sue origini sono poco conosciute. Shein si distingue grazie ad una rete strategica di supply chain o "real-time retail".
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